聊城厚德燃氣有限公司遵循:"真誠服務、奉獻社會"的服務宗旨,對服務內容作出以下標準:
一、用戶咨詢,做到"件件有落實、事事有回音"。即時答復,咨詢答復時間最遲不超過1小時。
二、用戶報修,城區30分鐘到現場,城區以外最遲1小時到現場。
保修期外,按規定收取必要材料費,并確保檢修質量。
三、入戶維修、安檢使用文明語言,遵守時限,文明服務。
四、用戶供氣實行24小時連續供氣(自然災害除外),如遇停氣提前24小時通知。
五、用戶燃氣計量表經技術監督部門檢驗合格并且符合國家相關
標準。
六、燃氣設施自用戶開通供氣之日起,一般燃氣設施保修期為一年。保修期內向用戶提供免費服務。超過保修期,實行有償服務,按規定收取必要材料費。
七、受理用戶投訴或舉報,自接到投訴之日起,最遲不超過1個工作日給用戶答復。
客服中心環境標準
1地面及門面、墻面保持清潔而且一塵不染（每星期至少1-2次大清潔）。職員每天打掃櫥窗，貨架，柜面，商品、飾品，如發現有灰塵、污漬和垃圾，在開門前立刻清理。確保整潔，清潔而一塵不染。
2客戶中心內確保空氣清新，沒有異味。
3職員每天開門前應檢查店內一切家具及布置是否有損毀，如有損毀應立刻通知客戶中心主管跟進。
4職員每天開門前檢查所有系統（如：空調、打印機、電腦、收銀機及影音設備、照明系統）運作正常。
5職員如發現店內的家具數量不足夠如椅子，應立刻通知中心主管跟進。當顧客離店后，職員應把椅子放回原處，以確保整齊。
6按照公司的一致指示擺放宣傳品，如：新產品銷售廣告牌，特別產品、書籍等的擺放位置。
7把資料單張明確擺放/張貼在顯眼處并根據公司指示保持一致的布置。
8職員每天開門前確保所有工作單、收據齊全并且有足夠的數量。
9職員每天留意店里的室內溫度，如發現顧客太冷或太熱的現象或店里已擠滿了顧客，立刻把室內溫度調節，以確保店里有舒適的環境（建議22—26攝氏度，但應根據不同店鋪環境而定）。
10職員用公司筆并避免置放太多文具于服務臺面上；而公文夾的大小，顏色和牌子應一致；公文夾標簽用電腦打印。如發現文具破爛或陳舊，立即更換。
11洗手間是否清潔干凈及通風。
12客戶服務中心電腦、電視由指定專人管理，必須由經理或部門主任同意后方可使用，不得用于非工作目的。
13客服中心電視連續播放中國燃氣宣傳片，不得播放其它影片、音樂等
14職員名牌保持清潔及字體清晰，并佩帶于職員制服的左邊袋口上，給予顧客容易辨認出職員身份。如發現職員名牌已陳舊或字體含糊不清，應立刻更新
15職員要于顧客進店或到達服務柜臺時，向顧客點頭+眼神接觸+面帶笑容+作出親切熱誠的歡迎光臨手勢+打招呼。
16在店內任何位置迎面見到顧客都應該點頭+笑容+打招呼。
17在處理客戶查詢或介紹貨品時，雙手不放在背后，應自然的擺放在身體兩側或前面。
18職員的身體和雙腳應自然的站立著，并時常保持精神奕奕的形象及面帶友善的微笑。當顧客進店時，上前作出邀請式手勢與顧客打招呼。
19早晨提前十分鐘到崗，不早退，工作期間不脫崗、串崗，不撥打私人電話；辦公場所內嚴禁吃東西、大聲喧嘩、吵鬧。
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下班前，認真檢查工作臺柜及作業場地，清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志，主要事項交接清楚。雙休日及法定節假日提前做好值班安排，并做好值班記錄。
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上班時間客服中心員工將手機處于振機狀態。
