聊城厚德燃氣有限公司遵循:"真誠服務、奉獻社會"的服務宗旨,對服務內容作出以下標準:
一、用戶咨詢,做到"件件有落實、事事有回音"。即時答復,咨詢答復時間最遲不超過1小時。
二、用戶報修,城區30分鐘到現場,城區以外最遲1小時到現場。
保修期外,按規定收取必要材料費,并確保檢修質量。
三、入戶維修、安檢使用文明語言,遵守時限,文明服務。
四、用戶供氣實行24小時連續供氣(自然災害除外),如遇停氣提前24小時通知。
五、用戶燃氣計量表經技術監督部門檢驗合格并且符合國家相關
標準。
六、燃氣設施自用戶開通供氣之日起,一般燃氣設施保修期為一年。保修期內向用戶提供免費服務。超過保修期,實行有償服務,按規定收取必要材料費。
七、受理用戶投訴或舉報,自接到投訴之日起,最遲不超過1個工作日給用戶答復。
